Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

1. Gültigkeit der Rückgabe-/Umtauschfrist (30 Tage nach Erhalt)

Ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen, sofern die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht bearbeitet werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn eines der folgenden Kriterien zutrifft:

• Die Ware weist sichtbare Mängel auf;

• Die Ware hat Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• Die Ware weist unangenehme Gerüche, starke Farbabweichungen oder andere Auffälligkeiten auf;

• Die erhaltene Ware entspricht nicht den Angaben in der Bestellung;

• Die Ware erfüllt die Voraussetzungen für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen.

Wenn die Ware deutlich benutzt, absichtlich beschädigt wurde oder keines der oben genannten Kriterien erfüllt, können wir den Antrag auf Rückgabe oder Umtausch nicht bearbeiten.

3. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess gestaltet sich wie folgt:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für Rückgabe/Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;

• Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs;

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir, ob die gemeldeten Mängel vorliegen. Bei positiver Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung;

• Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie die Ware umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für Rückgabe/Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos an;

• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;

• Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und warten Sie auf die Bestätigung des Wareneingangs;

• Nach Prüfung und Bestätigung, dass die Ware den gemeldeten Mängeln entspricht, versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen die neue Ware an die von Ihnen angegebene Adresse.

5. Rückerstattungsprozess

Die Rückerstattung erfolgt wie folgt:
Nach Bestätigung des Rücksendeantrags bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard).

6. Kostenregelung

1. Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von äußeren Mängeln, Qualitätsproblemen, Gerüchen, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten;

2. Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

7. Haftungsausschluss

Diese Richtlinie gilt nur für Waren, die in unserem Online-Shop gekauft wurden und die die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen.
Wenn die Probleme nicht auf die Ware selbst zurückzuführen sind oder durch unsachgemäße Nutzung oder Lagerung entstehen, können wir keine Rückgabe- oder Umtauschanträge bearbeiten.
Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware und ihre Originalverpackung bei der Rücksendung vollständig und unversehrt sind, um die weitere Bearbeitung nicht zu beeinträchtigen.

8. Kontakt

Adresse: 3778 S CUPERTINO DR, GILBERT, AZ 85297-7427, US
Kundendiensttelefon: +1 (520) 216-7508
Kundendienst-E-Mail: care@livinretail.com
Online-Zeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)